Des compteurs à ticket installés de porte à porte, sans information préalable ni consentement des abonnés. À Moroni, Bambao et Badjini, les factures s'envolent et le même mot revient dans les foyers : injustice.
La récolte de girofle décroche, la vanille et l'ylang-ylang butent sur les marchés. Dans une île majoritairement rurale, le coût de la vie devient une équation quotidienne.
Depuis le déploiement des compteurs à ticket, des dizaines de foyers de Moroni, Bambao et Badjini constatent des relevés qu'ils ne reconnaissent plus. Nous avons remonté la chaîne, du poste de quartier au service commercial.
Est-ce une arnaque qui entre par la porte sans frapper ? C'est, en tout cas, le sentiment exprimé par les clients de la SONELEC depuis l'installation des compteurs à ticket. Un changement effectué de porte à porte, sans information préalable et, disent-ils, sans consentement.
Dans les quartiers de Moroni comme dans les villages du Bambao et du Badjini, le constat se répète : à consommation identique, le montant réglé chaque mois n'a plus rien à voir avec celui de l'année précédente. Les foyers rencontrés parlent d'un doublement, parfois davantage.
Nous avons demandé au service commercial de la société la méthode de calibrage retenue pour les nouveaux appareils, ainsi que le protocole d'information des abonnés. Aucune réponse écrite ne nous est parvenue à l'heure de la publication.
Sur les dix-huit factures que nous avons pu consulter, quinze font apparaître une hausse supérieure à 60 % sur trois mois, sans modification déclarée des usages domestiques. Deux d'entre elles portent une régularisation dont l'origine n'est pas détaillée.
« On nous a changé l'appareil un matin. Personne n'a rien signé, personne n'a rien expliqué. »
La question dépasse la seule facturation. Elle touche à la relation de confiance entre un service public et ses usagers, et à l'existence d'un recours effectif lorsque le relevé est contesté.
Contactée, l'autorité de régulation indique qu'une vérification technique a été engagée. Ses conclusions sont attendues avant la fin du mois.
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Production, distribution, facturation : la chaîne d'un service public sous tension, documentée quartier par quartier.
Volet 3 publié le 17 aoûtTrois cultures de rente, trois marchés qui se dérobent. Enquête à Anjouan auprès des planteurs et des collecteurs.
16 août · 18 minTextes, photographies et coupures de presse remis en contexte, du 6 juillet 1975 à aujourd'hui.
Dossier permanentNotre reportage vidéo à Moroni, Bambao et Badjini, en marge de l'enquête publiée le 17 août.
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